Достаточно ли справки Wildberries, чтобы доказать уничтожение товара и получить компенсацию?
Нет. Справка Wildberries об утрате товара может быть доказательством того, что товар утрачен, но сама по себе не даёт селлеру автоматического права на компенсацию. Суд будет оценивать её вместе с другими доказательствами: актами приёмки, сведениями о складских остатках и движении товара, материалами МЧС и следствия, фото- и видеозаписями.
При этом один и тот же документ может иметь значение для обеих сторон спора. Если Wildberries указывает, что товар утрачен именно в результате атаки, маркетплейс может ссылаться на это обстоятельство как на форс-мажор.
Поэтому продавцу важно установить не только сам факт утраты конкретного товара, но и обстоятельства причинения ущерба.
Управляющий партнёр юридической фирмы «Солнцев и партнёры» Станислав Солнцев прокомментировал для «Эксперта», какое значение имеют документы Wildberries, какие дополнительные доказательства может запросить продавец и вправе ли он участвовать в ревизии склада после происшествия.
Какое значение имеет справка Wildberries об утрате товара
Справка Wildberries может быть принята арбитражным судом в качестве письменного доказательства. Электронный документ, подписанный квалифицированной электронной подписью, равнозначен бумажному документу с собственноручной подписью. Это следует из статьи 6 Федерального закона «Об электронной подписи» и статьи 75 АПК РФ.
Для продавца особенно важно, если в справке указаны:
- конкретный склад и дата происшествия;
- артикулы или штрихкоды товаров;
- их количество;
- статус — уничтожены, повреждены либо отсутствуют;
- причинная связь именно с атакой и последующим пожаром;
- лицо, от имени которого подписана справка.
В таком виде документ фактически фиксирует признание самим Wildberries обстоятельств утраты. Если ответчиком будет маркетплейс, ему будет сложнее впоследствии утверждать, что соответствующего товара на складе не было или он был утрачен раньше.
Однако справка не имеет для суда заранее установленной силы. В соответствии со статьёй 71 АПК РФ суд оценивает доказательства в совокупности.
Поэтому значение будут иметь также акты приёмки, сведения об остатках и движении товара, материалы МЧС и следствия, фотографии, видеозаписи и другие документы.
При этом подтверждение факта утраты товара и наличие права на компенсацию — два разных вопроса.
Почему справка об утрате ещё не означает право на компенсацию
В действующей редакции правил Wildberries последствия атак БПЛА, взрывов и применения средств поражения прямо отнесены к обстоятельствам непреодолимой силы. При форс-мажоре обычная компенсация за утрату исключается.
Одновременно правила предусматривают, что сообщение Wildberries в личном кабинете о перечне, количестве и стоимости товара означает признание товара утраченным.
Таким образом, справка может работать в обе стороны: подтверждать факт утраты товара, но одновременно фиксировать названную Wildberries причину — атаку, на которую маркетплейс может ссылаться как на основание освобождения от ответственности.
При этом одной ссылки на атаку недостаточно.
Wildberries необходимо будет показать, что именно это обстоятельство сделало сохранение товара объективно невозможным и что размер ущерба не увеличился вследствие нарушений требований пожарной безопасности, организации хранения или ликвидации последствий.
Показательным является постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 29 мая 2025 года № 09АП-20369/2025 по делу № А40-271101/2024. Суд не признал ссылку профессионального хранителя на атаку достаточной, поскольку были выявлены недостатки противопожарной защиты, повлиявшие на размер ущерба.
Для конкретного спора необходимо проверять не только действующую сейчас оферту, но именно ту её редакцию, которая действовала и была акцептована продавцом на момент происшествия.
Какие документы может запросить селлер у Wildberries
Если продавцу необходимо подтвердить, что конкретный товар действительно находился на складе и был утрачен в результате происшествия, он вправе запросить дополнительные документы.
В частности:
- акт инвентаризации с перечнем товара по артикулам и штрихкодам;
- сведения об остатках непосредственно перед атакой;
- историю перемещения спорного товара в складской системе;
- указание конкретной зоны, ячейки или участка, где находился товар;
- схему повреждённых зон склада;
- перечень товаров, обнаруженных после разбора завалов;
- акты списания, утилизации и вывоза остатков;
- фото- и видеоматериалы с датой и местом съёмки;
- акты МЧС и пожарно-техническое заключение;
- отчёт аварийного комиссара или страховщика;
- материалы внутреннего расследования Wildberries;
- объяснение методики, по которой конкретный товар был отнесён к уничтоженному.
При этом без обращения в суд у селлера нет безусловного права получить все внутренние документы Wildberries или материалы страховой компании.
Что делать, если Wildberries не предоставляет документы
Сначала продавец может направить маркетплейсу мотивированную претензию с запросом необходимых материалов.
Если документы добровольно предоставлены не будут и спор перейдёт в суд, селлер может просить суд истребовать доказательства в порядке статьи 66 АПК РФ.
Кроме того, статья 78 АПК РФ позволяет суду провести осмотр доказательств непосредственно по месту их нахождения.
Особое значение имеет ситуация, когда завалы на складе разбираются и существует риск, что часть доказательств впоследствии будет утрачена.
В таком случае можно поставить вопрос об обеспечении доказательств ещё до предъявления иска в соответствии со статьёй 72 АПК РФ.
Параллельно имеет смысл нотариально зафиксировать содержимое личного кабинета продавца, полученную справку, сведения об электронной подписи, складские отчёты и переписку с Wildberries. Возможность обеспечения доказательств нотариусом предусмотрена статьями 102–103 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате.
Если по факту атаки возбуждено уголовное дело и вред причинён товару селлера, продавец может также добиваться признания потерпевшим. Такой статус предоставляет процессуальные возможности заявлять ходатайства, а после завершения расследования — знакомиться с относящимися к потерпевшему материалами дела.
Может ли селлер участвовать в ревизии склада Wildberries
Безусловного права войти в инвентаризационную комиссию Wildberries у продавца нет. Инвентаризация является внутренней процедурой организации, а действующая оферта маркетплейса не предусматривает обязательного участия селлеров в такой комиссии.
Однако есть важная оговорка.
Если отношения сторон в соответствующей части будут квалифицированы как складское хранение, товаровладелец во время хранения вправе осматривать товар или его образцы и принимать меры для обеспечения его сохранности. Такое право предусмотрено статьёй 909 ГК РФ.
При этом право на осмотр товара не полностью совпадает с правом участвовать во внутренней ревизии Wildberries.
Кроме того, после атаки доступ на территорию склада может быть ограничен из-за аварийного состояния объекта, проведения следственных действий и других обстоятельств.
Может ли в ревизии участвовать ассоциация селлеров
Самостоятельного права на доступ к складу у профильной ассоциации селлеров также нет.
Она может участвовать, если Wildberries добровольно включит её представителей в комиссию либо конкретные продавцы выдадут представителям ассоциации соответствующие доверенности.
Если возбуждено уголовное дело, представитель ассоциации сможет действовать как надлежащим образом оформленный представитель признанного потерпевшего, а не как независимый общественный наблюдатель.
Что важно сделать селлеру после получения сообщения об утрате товара
Справка Wildberries — важное доказательство, но ограничиваться только ею в потенциальном споре не стоит.
Продавцу важно сохранить документы и сведения, которые позволяют восстановить всю цепочку движения товара: его передачу маркетплейсу, нахождение на конкретном складе непосредственно перед происшествием и последующую фиксацию утраты.
Если существует риск исчезновения доказательств, необходимо своевременно решить вопрос об их фиксации и обеспечении.
Отдельно следует анализировать причину утраты товара. Сам факт атаки ещё не позволяет автоматически сделать вывод об отсутствии ответственности маркетплейса: значение будут иметь конкретные обстоятельства происшествия, организация хранения товара и соблюдение требований безопасности.
Наконец, при оценке перспектив компенсации необходимо проверить редакцию оферты Wildberries, действовавшую и акцептованную продавцом на момент происшествия.
Часто задаваемые вопросы
Достаточно ли справки Wildberries для подтверждения уничтожения товара?
Справка может использоваться как письменное доказательство утраты, особенно если позволяет идентифицировать склад, дату происшествия, конкретные товары и их количество. Однако суд будет оценивать её вместе с другими доказательствами.
Означает ли признание Wildberries факта утраты, что продавцу обязательно выплатят компенсацию?
Нет. Факт утраты товара и наличие оснований для взыскания компенсации — разные вопросы. В частности, Wildberries может ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы, а суд будет оценивать причины и обстоятельства причинения ущерба.
Какие доказательства стоит запросить у Wildberries?
В зависимости от обстоятельств это могут быть сведения об остатках и движении товара, акт инвентаризации, акты списания, фото- и видеоматериалы, информация о месте нахождения товара на складе, материалы МЧС и другие документы, связанные с происшествием.
Что делать, если маркетплейс отказывается предоставить документы?
Продавец может направить мотивированную претензию, а в случае судебного спора — ходатайствовать об истребовании необходимых доказательств судом.
Может ли продавец участвовать в инвентаризации склада после атаки?
Безусловного права участвовать во внутренней инвентаризационной комиссии Wildberries у селлера нет. Возможность осмотра товара и участия в отдельных действиях зависит от характера отношений сторон и конкретных обстоятельств происшествия.
Что делать, если есть риск, что доказательства исчезнут?
Можно рассмотреть вопрос об обеспечении доказательств до подачи иска, а также нотариально зафиксировать сведения из личного кабинета, документы, складские отчёты и переписку с маркетплейсом.
Подготовлено 11.08.2026, Солнцев C.E.